Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
Atención clínica enfocada en la prevención
Cobertura médica de gastos mayores
Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
Sobre el puesto
Un
Customer Success Analyst (Experto)
, es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.
Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.
Responsabilidades
Estar conectado(a)



y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
Cumplir una jornada de
8 horas diarias, 5 días a la semana
, asegurando atención continua y oportuna a los clientes.
Resolver dudas relacionadas con
cobranza
, pagos, facturación y estatus de la membresía.
Explicar de manera clara y empática los
beneficios de la membresía de salud
, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea beneficioso para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
Atender y dar seguimiento a la
línea de emergencias
, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el
seguro de gastos médicos mayores
.
Coordinar y dar seguimiento a los
siniestros
, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como
HubSpot
,



garantizando información clara y actualizada.
Eres un buen fit si eres una persona que:
Eres un buen fit si eres una persona que:
Tiene el compromiso para que
NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
Con mentalidad analítica y orientada a resultados
Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
Sea altamente proactiva y curiosa
Beneficios:
? Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
? Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
? Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
? 9 días adicionales de personal leave por ley al año
? Seguro de Gastos Médicos Mayores
? Equipo necesario para hacer tu trabajo
? Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
? Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
Home Office dos días a la semana
Zona de trabajo: Av. Hidalgo **** y Belisario Domínguez **** Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. *****

📌 Customer Success Analyst Mty (Xico)
🏢 Koltin
📍 Xico