Acerca de SIGA Cobranza

Somos una de las empresas líderes en el sector de cobranza, con una sólida trayectoria y un equipo comprometido con la excelencia operativa y el servicio al cliente. Hoy, en plena etapa de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo a un profesional con enfoque en mejora continua y pasión por la calidad.

Misión del puesto

Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad de la organización, detectando áreas de oportunidad y proponiendo mejoras que fortalezcan la operación y los resultados de SIGA.

Responsabilidades clave

- Realizar auditorías internas a los procesos del call center.
- Documentar procedimientos de trabajo y actualizarlos regularmente.
- Gestionar reportería e indicadores fundamental de desempeño (KPIs).
- Identificar e implementar mejoras en procesos operativos y de formación.
- Colaborar en la capacitación del personal en temas de cumplimiento y calidad.
- Monitorear interacciones grabadas y en tiempo real, brindando retroalimentación constructiva.




- Participar en iniciativas transversales de calidad y mejora continua.

HORARIO DISPONIBLE DE LUNES A VIERNES:

- 8:00 a 17:00
- 12:00 a 21:00
- Sábados de 8:00 a 14:00

REQUISITOS:

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia

Experiencia:

Deseable en call center

Mínimo 3 meses en cobranza telefónica o al menos 6 meses en ventas

- Conocimiento de Procesos
- Conocimiento en el área de Cobranza
- Conocimientos laborales - regulatorios
- Conocimientos de aseguramiento de calidad
- Monitoreo grabado y en vivo
- Realización de feedback

Otros requerimientos:

Gestión, Capacidad de negociación, manejo de equipos, reporteo ejecutivo, liderazgo, proactividad, trabajo en equipo.

Interesados favor de postularse por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad (México)
🏢 Siga Cobranza
📍 México