Perfil de Puesto: Ejecutivo de Clientes

Propósito del puesto

El EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente

Requisitos

1. Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.

2. Experiencia:

i. En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).

ii. Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático.

3. Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería Office.

4. Disponibilidad: Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.

Responsabilidades principales

1. Gestión de cartera de clientes

§ Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia, Frecuencia, Valor, ranking, nivel, diálogos, beneficios, etc.).

§ Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).

§ Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.

§ Observar, confirmar, que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares esperados.

§ Mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.

2. Atención y experiencia del cliente

§ Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.

§ Coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera.

§ Resolver necesidades y problemas con agilidad, con un buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.

3. Desarrollo de clientes

§ Identificar oportunidades de crear experiencias memorables.

§ Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.





§ Otorgar ventajas personalizados, cuando corresponda.

§ Comunicar y presentar productos que puedan ser de interés y/o que sean nuevos, invitar a probar otras opciones, motivarle a participar en pre-lanzamientos o en proyectos pilotos (ser de los primeros), pedir opinión sobre temas valiosos.

4. Prevención de fuga y recuperación

§ Detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.

§ Implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad.

5. Planeación y coordinación

§ Elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.

§ Dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución eficiente.

§ Apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.

§ Participar en el aprendizaje y mejora continua de la gestión de carteras y de los protocolos con clientes.

Competencias y habilidades

1. Orientación al cliente: empatía, escucha activa y adaptación al estilo de cada cliente.

2. Comunicación interpersonal: dominio en la elección de medios, oportunidades y ritmos de contacto.

3. Capacidad analítica: interpretar información para entender situaciones y necesidades.

4. Capacidad de resolución de problemas: identificar causas, diseñar y proponer acciones, ejecutar y dar seguimiento.

5. Planeación y organización: seguir ordenadamente su agenda, enfoque en calibrar y realizar ajustes sobre la marcha.

6. Adaptabilidad y flexibilidad: comprensión de la diversidad de clientes y sus necesidades.

Discreción y confidencialidad: manejo responsable de información sensible de clientes (importante por el nivel de clientes).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $26,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Actualmente radica en la ciudad de Mexicali?

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:

- CRM software: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de clientes (México)
🏢 Caliente Casino
📍 México