Significativo empresa en el sector financiero:

Ubicación: Ciudad de México (Zona Parque Hundido / Insurgentes Sur)
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Disponibilidad: Viajar y realizar guardias cuando la operación lo requiera.
Idioma: Inglés avanzado
Sueldo: Competitivo + Prestaciones de Ley

Acerca de la posición

Estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager con experiencia en servicios de NOC y SOC de , responsable de garantizar la correcta entrega de los servicios hacia clientes Enterprise, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores (KPI), gestión operativa, financiera y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Será el principal punto de contacto con el cliente y trabajará de manera cercana con áreas de Operaciones, Ingeniería y Comercial para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.

Principales responsabilidades

- Gestionar la operación de servicios administrados.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Liderar equipos de soporte e implementación (12+ colaboradores).
- Coordinar guardias, escalaciones y operación diaria.
- Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
- Implementar procesos de mejora continua basados en ITIL.
- Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
- Supervisar contratos, presupuestos, costos y rentabilidad de las cuentas.
- Dar seguimiento a facturación, cobranza y flujo financiero.




- Coordinar planes de capacitación, mentoring y desarrollo del equipo.
- Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.

RequisitosExperiencia

- 3 a 5 años como Service Delivery Manager.
- Experiencia en Servicios Administrados (Managed Services).
- Experiencia administrando proyectos de:
- Data Center
- Contact Center
- Infraestructura TI
- Cloud Services
- Ciberseguridad
- Field Services
- Experiencia en ITIL v3/v4.
- Experiencia en gestión financiera y administración de contratos.
- Experiencia atendiendo clientes Enterprise.

Escolaridad

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.

Conocimientos

- ITIL v4.
- ServiceNow.
- Gestión de Proyectos (Waterfall y Scrum).
- Microsoft Project.
- Microsoft Office.
- Jira, ClickUp, Monday y Power BI.
- ERP / CRM.
- Tecnologías Cisco.
- Gestión de contratos.
- Análisis financiero.

Certificaciones deseables

- PMP.
- ITIL v4.
- Scrum.

Competencias

- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Gestión de conflictos.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Organización y enfoque a resultados.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo (100% nominal).
- Prestaciones de Ley.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de alto impacto con clientes Enterprise.

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager (México)
🏢 Trunan
📍 México