RESUMEN DE PUESTO: Supervisar y ejecutar las operaciones de atención al cliente en el mostrador de Viva Cargo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la recepción, documentación y entrega de carga aérea, brindando un servicio productivo, seguro y conforme a la normatividad vigente.
RESPONSABILIDADES:
- Atender a clientes en el mostrador para la recepción y entrega de envíos.
- Verificar la documentación requerida para el transporte de carga aérea.
- Realizar el registro y etiquetado de la carga conforme a los lineamientos de la empresa.
- Coordinar con el área operativa la correcta manipulación, resguardo y embarque de la carga.
- Atender solicitudes de información, rastreo de envíos y aclaraciones de los clientes.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad aeroportuaria y normativas de carga (DGAC, IATA).
- Elaborar reportes diarios de operaciones y registrar incidencias.
- Promover los servicios de Viva Cargo y apoyar en actividades administrativas del área.
PERFIL REQUERIDO Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o mostrador en el sector aeroportuario o de carga.
HABILIDADES: Comunicación, enfocada en el cliente y trabajo bajo presión.
IDIOMAS: Nivel de inglés básico
CONOCIMIENTOS
NECESARIOS: Manejo de paquetería Office y sistemas de control de carga.