Lic. en Administración o Turismo o Afín

Género Indistinto

Inglés 80%

CONOCIMIENTOS

* Informática en paquetería básica y sistema Front INSIST

* Conocimiento en tendencias turísticas del ramo hotelero y hospitalidad en atención al cliente.

* Conocimiento generales para casos de emergencia

HABILIDADES

* Manejo de equipo de oficina y equipo de cómputo

* Habilidad en relaciones humanas

* Manejo de de quejas situaciones bajo presión y emergencias

* Comunicación interna y externa.

* Agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales

FUNCIONES

* Es responsable del seguimiento de todos los requerimientos del huésped y debe conocer perfectamente el hotel y la ciudad, tener excelentes relaciones en el medio turístico, y los contactos requeridos para facilitar su trabajo.

* Es auxiliar en conjunto con Capital Humano y gerencia general, de la capacitación del personal del departamento de hospedaje, proporciona retroalimentación sobre el desempeño del personal, así como tomando decisiones importantes conjuntamente con el equipo de trabajo.

* Debe involucrarse, actualizarse y estar informado constantemente de cualquier evento interno, externo que puede afectar la experiencia del huésped. (Por ejemplo: Eventos internos: bodas, convenciones, juntas. Eventos externos: cierre de aeropuertos, nuevos restaurantes, obras de teatro, exposiciones).

* Supervisa y se asegura de que el personal proyecte profesionalismo y que esté capacitado, así como uniformado y presentable.

* Se involucra en las necesidades a corto y largo plazo de la operación, basándose en las necesidades y objetivos de la compañía.

* Supervisa personalmente la operación diaria del hotel verificando limpieza, orden y disciplina de cada MISIÓN DEL PUESTO Planea, implementa, organiza, y delega funciones compartiendo autoridad con los diferentes elementos operativos del hotel,



asumiendo la responsabilidad de satisfacción del huésped.

* Informa a Gerencia General de inmediato los comentarios y quejas de huéspedes o clientes. * Da seguimiento a las acciones correctivas por el área de mantenimiento.

* Supervisa periódicamente la limpieza del Lobby.

* Se comunica con el personal por su nombre para lograr un mayor acercamiento proyectando una actitud positiva y motivadora del personal, siendo meticuloso y exigente pero justo.

* Se programa para estar presente durante los periodos de mayor actividad, llegadas de grupo, bodas, eventos sociales, conferencias, etc.

* Cuando sea requerido, participará en juntas de operación, asegurándose del seguimiento adecuado a través de minutas o memorándum y orientándose hacia los resultados.

* Supervisa los estándares de servicio en las diferentes áreas

* Deberá llegar mínimo 10 minutos antes de su hora de entrada, esto primeramente como ejemplo y posteriormente para tener listo el inicio del turno y poder recibir pendientes del turno anterior

* Pedirá a Recepción: salidas, llegadas, VIPS y grupos del día, porcentaje de ocupación al cierre del día y el cierre de ocupación de la noche anterior.

* Con dicha información recibirá el turno informándose por medio de un briefing no mayor a 5 minutos la información recabada. Haciendo hincapié en el profesionalismo, el seguimiento y la responsabilidad del servicio y de nuestros clientes y huéspedes.

ect.

Horarios de 8 horas flexibles/ Disponibilidad de rotar y trabajar fines de semana

Guardias Ejecutivas.

VENTAJAS

*Seguro social desde el primer día.

*Prestaciones de ley.

*Comedor gratuito.

*Uniformes gratuitos.

etc.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $16,000.00 - $16,200.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Concierge / Servicio al Huésped (México)
🏢 Hotel Lucerna Tijuana
📍 México