Freeway

Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.

Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
- Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
- Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.
- Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
- Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
- Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.




- Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

- Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.
- Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
- Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordinar su resolución.
- Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre.
- Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios.
- Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas.
- Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento.




- Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma.

Habilidades blandas necesarias:

- Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
- Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales.
- Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Trabajo participativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera competente!

📌 Analista de Soporte Funcional Veeva (México)
🏢 Freeway Consulting
📍 México