En Alianza Corp estamos creando una Célula IA para ayudar a empresas a adoptar Microsoft 365 Copilot (LLMs en productividad) y Copilot Studio (agentes low-code) .

Buscamos un Customer Success IA enfocado en otorgar soporte e impulsar la adopción para:

Responsabilidades principales:

- Soporte funcional y técnico
- Atender, clasificar y resolver tickets
- Distinguir solicitudes de soporte vs configuración vs adopción vs licenciamiento vs datos/permisos vs agentes
- Diseñar planes centrados en Adopción Exitosa
- Lanzar Workshops a Champions y ejecutar capacitaciones
- Monitorear indicadores de uso, adopción, capacidad y consumo
- Construir base de concimiento (adopción & Soporte)

Certificaciones Deseabloes (al menos una)

- MS-900.
- AI-900.
- MS-4004 o ruta equivalente de casos de uso Microsoft 365 Copilot.
- MS-4005 o ruta equivalente de prompting efectivo.
- Microsoft Copilot Academy.
- Cursos de adopción y gestión del cambio.
- Cursos de Viva Insights / Copilot Dashboard.

Requisitos:

- 3 a 5 años en Customer Success, adopción tecnológica,



capacitación o transformación digital.
- Experiencia con Microsoft 365.
- Comunicación ejecutiva.
- Capacidad de traducir uso tecnológico en valor de negocio.
- Inglés técnico intermedio.
- Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Sistemas, Tecnologías de Información o afín.

Deseable:

- Power BI.
- Viva Insights.
- Dynamics 365 Sales.
- Gestión del cambio.
- Copilot o IA generativa.

Qué aprenderás:

- Adopción empresarial de IA.
- Medición de impacto.
- Programas de champions.
- Servicios administrados de Copilot.
- Storytelling de valor.

Ubicación: CDMX, Santa Fe

Horario: lunes a viernes / 9 am - 6 pm

Modalidad: Híbrida

Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes

Incentivos:

- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Customer Success IA - Microsoft Copilot (México)
🏢 ALIANZA
📍 México