¿Quiénes somos?

En Grupo Sesajal y nuestras unidades de negocio, nutrimos vidas desarrollando soluciones sustentables. Somos un grupo agroindustrial mexicano con presencia nacional e internacional, comprometido con la innovación, la mejora continua y el desarrollo de talento. Creemos en un entorno de trabajo respetuoso, colaborativo y con impacto real.

Coordinador de Soporte Técnico TI

Modalidad: Presencial

OBJETIVO

Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico TI que lidere técnicamente la operación de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y brindando soluciones de alto impacto para el negocio.

Serás el principal punto de escalación técnica, participando en proyectos de infraestructura, fortaleciendo las capacidades del equipo de soporte e impulsando la mejora continua de los servicios de TI.

FUNCIONES

- Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos en plataformas Windows y macOS.
- Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.
- Proporcionar mentoría, acompañamiento y capacitación técnica al equipo de soporte.
- Coordinar la atención de incidentes con proveedores externos cuando sea necesario.
- Participar en la implementación de proyectos de infraestructura y nuevas soluciones tecnológicas.
- Colaborar en actividades de administración y mejora de la infraestructura tecnológica.
- Participar en la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y dar seguimiento a vulnerabilidades operativas.
- Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar los procesos de soporte.
- Brindar soporte a oficinas y filiales nacionales e internacionales.




- Participar en la atención de contingencias tecnológicas y mantener disponibilidad para incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
- Diagnosticar y resolver incidentes avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, impresión, telefonía y aplicaciones corporativas.
- Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de infraestructura.
- Participar en la atención de contingencias tecnológicas que afecten la operación del negocio.
- Coordinar esfuerzos técnicos durante incidentes críticos hasta su resolución.

Perfil que buscamos

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- 5-10 de años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.
- Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.
- Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.

Conocimientos sólidos en:

- Windows y macOS.
- Microsoft 365.
- Service Desk.
- Herramientas de monitoreo.
- Redes y soporte a infraestructura.
- Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft, Azure o AWS.
- Active Directory / Entra ID (Azure AD): administración de usuarios, grupos y permisos.
- Disponibilidad para viajar y atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- Intune o Microsoft Endpoint Manager, si la empresa utiliza Microsoft 365.
- Herramientas de gestión remota (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, etc.).

Deseable Inglés intermedio

Competencias

- Liderazgo técnico.
- Pensamiento analítico.
- Solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Retos técnicos constantes y oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente colaborativo y enfocado en la innovación.
- Prestaciones superiores a las de ley..

UBICACIÓN:

Zona: Guadalajara, Zona Industrial, Planta 1

📌 Coordinador de Soporte Técnico IT (México)
🏢 Sesajal S. A. De C. V.
📍 México