IMPORTANTE EMPRESA EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE PARA RECURSOS HUMANOS

SOLICITA:

EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES

Objetivo del puesto:

Ser el punto de contacto principal de nuestros clientes después de la venta: acompañarlos desde la implementación, asegurar que adopten y aprovechen la plataforma, mantener una relación cercana y de confianza, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta (upsell y cross-sell). El objetivo central es la satisfacción y retención de los clientes.

Responsabilidades principales:

· Dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada mediante llamadas, correos y visitas periódicas.

· Acompañar al cliente durante el onboarding e implementación, coordinándose con el equipo de operaciones y soporte.

· Monitorear la salud de cada cuenta (uso de la plataforma, incidencias abiertas, satisfacción) y anticiparse a riesgos de cancelación.

· Resolver o canalizar dudas, quejas e incidencias, asegurando cierre y comunicación oportuna con el cliente.

· Gestionar renovaciones de contrato y negociar condiciones cuando aplique. Identificar necesidades adicionales del cliente y proponer módulos o servicios complementarios (upsell / cross-sell).

· Documentar todas las interacciones y oportunidades en el CRM (HubSpot).

· Recabar retroalimentación del cliente (encuestas, NPS) y compartirla con producto y dirección.

· Generar reportes periódicos de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.

Competencias clave:

· Orientación al cliente y vocación de servicio.





· Excelente comunicación verbal y escrita.

· Habilidad para construir relaciones de largo plazo y generar confianza.

· Organización y seguimiento puntual de compromisos.

· Perfil comercial: detectar oportunidades y cerrar ventas adicionales sin descuidar la relación.

· Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

Indicadores de desempeño (KPIs):

· Tasa de retención de clientes (churn).

· NPS / satisfacción del cliente. Ingresos por upsell y cross-sell.

· Tiempo de respuesta y resolución de incidencias.

· Cumplimiento de plan de contacto por cuenta.

Perfil requerido :

Formación: Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín (titulado o por titularse).

Experiencia: 1–3 años en atención a clientes, customer success, ventas B2B o gestión de cuentas. Deseable experiencia en SaaS o software empresarial.

Conocimientos deseables:

· Procesos de nómina y recursos humanos en México (IMSS, IDSE, SAT, timbrado de recibos). Manejo de CRM (idealmente HubSpot).

· Excel intermedio.

· Inglés intermedio.

Ofrecemos:

· Sueldo base $20,000 + Prestaciones de Ley.

· Prestaciones de ley y superiores.

· Capacitación continua en la plataforma y en procesos de nómina.

· Crecimiento dentro de una empresa en expansión.

Condiciones laborales:

En oficina

Esquema de pago de Nómina: Híbrido

Horario de lunes a viernes de 8 Am a 6 PM

Zona de Trabajo: Torre Balzac límites de Monterrey y San Pedro

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (México)
🏢 Vocacional Mx
📍 México