Resumen del puesto: Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales, gestionando operaciones diarias, desarrollo del personal, análisis de KPIs y resolución de casos escalados de clientes.
Funciones y responsabilidades
- Supervisión y gestión operativa : Liderar el equipo de telemarketing, supervisar actividades diarias, garantizar cumplimiento de metas de venta mensuales y calidad del servicio.
- Desarrollo del personal: Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y retención.
- Análisis y reporte de KPIs: Dar seguimiento, analizar y reportar los siguientes indicadores de desempeño del equipo:
- Contactos por hora
- Conversión
- Venta
- Adherencia
- Nivel de servicio
Generar informes periódicos para la Gerencia Comercial y proponer acciones de optimización basadas en estos datos.
- Gestión de clientes : Resolver problemas complejos y casos escalados que requieran atención especial, garantizando la satisfacción del cliente.
- Estrategia y mejora continua : Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del área.
- Gestión de conflictos: Mediar conflictos internos del equipo para mantener un ambiente de trabajo productivo.
Requisitos
- Experiencia de 1 año en adelante en puestos similares (líder de telemarketing, supervisor de call center o afín).
- Conocimiento y manejo de KPIs de telemarketing (contactos por hora, conversión, venta, adherencia, nivel de servicio) y experiencia elaborando reportes de resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Manejo de software CRM de gestión de call center.
- Carrera en Administración, Marketing o afín. Maestría no excluyente.
- Manejo de paquetería Office.
- Preferente vivir en santa catarina o sin problema de traslado