Descripción del Puesto - Agente de Instant Service Hotel

Como Agente de Instant Service en Grupo Presidente, serás el primer contacto para brindar atención inmediata, eficiente y profesional a nuestros huéspedes a través de diversos canales de comunicación: teléfono, chat, aplicación móvil, correo electrónico y mensajería interna. Tu misión será gestionar solicitudes, reportes y requerimientos con un seguimiento puntual, asegurando una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes.

Responsabilidades Principales

- Atender llamadas internas y externas con cortesía y profesionalismo.
- Gestionar de manera rápida y eficaz las solicitudes de los huéspedes.
- Canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Proporcionar información clara y precisa sobre servicios, instalaciones, horarios y promociones del hotel.
- Coordinar con áreas operativas como Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad y Room Service para atender solicitudes.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento, escalando incidencias críticas a supervisores.
- Recibir y manejar quejas, aplicando técnicas de recuperación para minimizar impactos negativos.
- Registrar y documentar solicitudes, incidencias y reportes en las plataformas oficiales.
- Promover los servicios y amenidades del hotel contribuyendo al incremento de ingresos.

Requisitos





- Preparatoria terminada o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center hotelero, recepción o atención telefónica.
- Dominio avanzado de inglés (indispensable). Otros idiomas serán considerados una ventaja.
- Habilidades en manejo de quejas, etiqueta telefónica y comunicación profesional.

Competencias Deseables

- Enfoque en la excelencia y satisfacción del cliente.
- Capacidad de trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Proactividad y habilidades de resolución de problemas.
- Comunicación clara, empática y asertiva.

Cultura y Valores

En Grupo Presidente, somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, comprometidos con la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes. Valoramos la profesionalidad, la innovación y el trabajo en equipo para mantenernos como líderes en la industria de la hospitalidad.

Beneficios

- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder.
- Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
- Capacitación continua y acceso a plataformas tecnológicas de vanguardia.

Proceso de Aplicación

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumples con los requisitos, te invitamos a enviar tu CV actualizado. ¡Únete a Grupo Presidente y contribuye a crear experiencias inolvidables!

📌 Agente de Instant Service Hotel (México)
🏢 Grupo Presidente
📍 México