Ejecutiva de Gestión y Crecimiento de Cuentas Fundamental - KAE

Requerimos:

Licenciatura concluida en comercio, administración o a fin

Experiencia mínima de 3 años en el puesto

Experiencia en atención a clientes AAA

Conocimientos avanzado en manejo de CRM

Atención y servicio al cliente en modelos consultivos B2B

EXCELENTE PRESENTACIÓN EJECUTIVA

Objetivo del Puesto

Mantener, desarrollar y expandir relaciones comerciales estratégicas con los clientes asignados dentro de su cartera, asegurando su satisfacción, rentabilidad y permanencia. El KAE es responsable de diagnosticar las necesidades del cliente, proponer soluciones integrales y garantizar la ejecución impecable de los servicios, maximizando el valor de cada cuenta en ingresos, rentabilidad y lealtad.

Responsabilidades

- Administrar la cartera asignada de cuentas clave.
- Identificar oportunidades de crecimiento, diversificación y fidelización dentro de cada cuenta.
- Asegurar la rentabilidad individual de cada cliente mediante control de márgenes y precios.
- Elaborar planes estratégicos anuales por cuenta, con metas de crecimiento y expansión.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Administración y Cobranza para garantizar la experiencia del cliente.
- Supervisar la ejecución de los contratos y los indicadores de servicio (SLA).
- Desarrollar relaciones de largo plazo que deriven en contratos multianuales y referencias.




- Mantener actualizado el CRM con información precisa y relevante de cada cuenta.
- Representar a la empresa en reuniones ejecutivas y negociaciones estratégicas.
- Promover una cultura de servicio y mejora continua orientada al cliente.

Funciones

- Realizar diagnósticos de situación del cliente y elaborar reportes ejecutivos trimestrales.
- Detectar oportunidades de up selling y cross selling (nuevos servicios, ampliación de cobertura, etc.).
- Contactar periódicamente a las cuentas clave y asegurar la satisfacción del cliente.
- Diseñar propuestas comerciales personalizadas y gestionar renovaciones de contrato.
- Coordinar internamente el cumplimiento de compromisos operativos y administrativos.
- Medir y reportar los KPIs de crecimiento, satisfacción y rentabilidad por cuenta.
- Participar activamente en las reuniones de planeación comercial y sesiones de seguimiento.
- Implementar estrategias de lealtad y programas de servicio postventa.
- Gestionar desviaciones o incidencias operativas ante clientes clave.
- Documentar aprendizajes y mejores prácticas para fortalecer la gestión comercial.

Ofrecemos:

Salario Mensual $25,000 MXN Brutos

Bono trimestral por resultados de hasta $25,000 MXN

Prestaciones de Ley 100% IMSS

Prestaciones superiores al contrato indefinido: Seguro de Gastos Médicos Mayores

#UNETEALEQUIPO

Sueldo: $25,000.00 - $45,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 KAE - Ejecutiva de Cuentas Clave (México)
🏢 HUMAN TRENDI
📍 México