Atención a Clientes – Software Sicoss

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de clientes con pólizas Premium y estándar, asegurando un servicio de alto valor para usuarios del Software Sicoss. Garantizar la correcta gestión, documentación y resolución de solicitudes mediante canales como llamadas y correo electrónico.

Funciones principales

- Registro, atención y seguimiento de requerimientos de clientes.
- Gestión y control de tickets de soporte.
- Soporte técnico en sitio y de manera remota.
- Atención a consultorías y requerimientos especiales de programación.
- Instalación, configuración y puesta en marcha del Software Sicoss.
- Atención diferenciada a clientes con póliza Premium y póliza estándar.
- Documentación detallada de incidencias y solicitudes.
- Análisis y levantamiento de requerimientos para desarrollos especiales.
- Elaboración de consultas en SQL para soporte y validación de información.

Experiencia requerida





- Experiencia en atención a usuarios de plataformas, software o sistemas tecnológicos.
- Experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
- Atención y seguimiento a tickets de servicio.
- Experiencia en instalación y uso de software.

Conocimientos técnicos

- Conocimientos básicos de nómina y seguridad social.
- Manejo básico de SQL.
- Conocimientos básicos de HTML (deseable).

COMPETENCIAS:

Proactivo, responsable, trabajo en equipo, tolerante, buen comunicador, gusto por la atención al Cliente.

Preferible viva en zona Sur

Esquema de asistencia: Híbrido

Vales de despensa y bono de puntualidad/asistencia

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,500.00 al mes

Incentivos:

- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX

📌 Asesor de Soporte (Servicio al Cliente de Software) (México)
🏢 Sicoss
📍 México