KALO HEAD HUNTER / KLOKKER busca Ejecutivo de Atención al Cliente Junior en Satelite - Naucalpan de Juárez, Estado de México

Empresa lider a nivel nacional en la rama de reparación de joyeria y relojes busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para que via telefónica pueda apoyar a los clientes en cuanto al proceso de reparación de los mismos.

Horarios:

DOMINGOS Y LUNES DESCANSO

MARTES A JUEVES 8:30 AM - 6:00 PM

VIERNES 8.30 AM - 5:00 PM

SABADOS 11:00 - 8:00 PM

1 hora de comida

Requisitos de Experiencia (Opcional)

Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes de servicios o artículos de lujo/alto valor.

Experiencia previa trabajando con metas de seguimiento o indicadores de servicio (SLA).

Aptitudes y Competencias Técnicas

Gestión de Comunicación Multicanal: Dominio cualificado de herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp Business), atención telefónica (Inbound/Outbound) y correo electrónico.

Capacidad de Análisis y Registro: Habilidad para consultar información, interpretar estatus y registrar de forma detallada cada interacción en sistemas internos de gestión.

Traducción de Lenguaje Técnico: Capacidad para transformar tecnicismos en información clara, sencilla y comprensible para el cliente final.

Gestión de Seguimiento: Disciplina para realizar contactos recurrentes y sistemáticos con el fin de obtener aprobaciones o cierres de procesos.





Conocimientos Deseables

Protocolos de Servicio: Experiencia en el manejo de guiones de atención y políticas de garantías.

Venta Consultiva: Conocimiento básico en técnicas de persuasión para la aprobación de presupuestos y recuperación de servicios.

Administración de Tiempos: Capacidad para priorizar tareas basadas en la urgencia o antigüedad de los casos (manejo de prioridades).

Actitudes y Sentido Humano

Empatía y Calidez: Capacidad de conectar con el valor emocional que los clientes tienen hacia sus objetos personales, tratando cada caso con el respeto que merece un tesoro familiar.

Proactividad con Iniciativa: Perfil que no espera instrucciones constantes; busca activamente casos pendientes de respuesta para agilizar el flujo de trabajo.

Resiliencia y Manejo de Conflictos: Mantener un tono profesional y conciliador ante situaciones de queja o inconformidad, siendo el primer filtro de contención.

Honestidad y Ética: Compromiso total con las políticas de seguridad y transparencia de la empresa hacia el cliente.

Orientación al Detalle: Rigor en la captura de información para evitar errores en la cadena de servicio.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a29f1254200003100b337a4&source;=indeed

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente Junior (México)
🏢 KALO HEAD HUNTER u002F KLOKKER
📍 México