Descripción:

Buscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de 1,000 usuarios distribuidos geográficamente en diversas locaciones, garantizando la continuidad operativa, la seguridad tecnológica y el uso productivo de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es clave en la productividad organizacional, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones.

Responsabilidades principales:

1. Soporte Técnico Integral (Presencial y Remoto)

- Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso.
- Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.

2. Cobertura Multisede y Atención Móvil

- Traslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico.
- Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.

3. Gestión de Infraestructura Tecnológica

- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores).
- Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.

4. Administración de Activos Tecnológicos

- Registro,



control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo.
- Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.

5. Gestión de Servicios de Impresión y Consumos

- Administración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión.
- Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.

6. Administración de Requerimientos Tecnológicos

- Generación de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras.
- Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.

7. Gestión y Seguimiento de Tickets

- Monitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus.
- Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones.

Otros requisitos:

Formación Académica

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable.

Experiencia

2–4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica.

Conocimientos Técnicos

Soporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.

📌 Ingeniero de Soporte (México)
🏢 Sesajal S. A. De C. V.
📍 México