STAFF DE VENTAS EN FARMACIA

Nombre del puesto: Staff de ventas en farmacia.
Área: Comercial.
Reporta a: Supervisor Operativo.
Equipo de trabajo a cargo:
No tiene personal a cargo.

Objetivo del puesto

Brindar atención y servicio competente al cliente en el área de mostrador, promoviendo la venta de medicamentos y servicios de salud conforme a las normas sanitarias y políticas internas, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de metas de venta y el orden operativo de la sucursal.

Funciones y responsabilidades

Atención y Servicio al Cliente

- Recibir, orientar y atender a clientes de forma amable y eficiente, siguiendo el protocolo de ventas institucional.
- Ofrecer productos y servicios complementarios (perfumería, análisis clínicos, estudios y consultas de especialidades)
- Informar sobre promociones y beneficios del programa de lealtad “DJES Points”.
- Resolver dudas básicas sobre el uso de medicamentos (según lineamientos y sin prescripción).
- Mantener el área de mostrador limpia, organizada y abastecida.

Gestión de Ventas y Caja

- Realizar cobros en efectivo, terminal emitiendo ticket y cambio exacto.
- Registrar ventas en sistema de punto de venta (SICAD) con precisión.
- Ejecutar arqueos y cierres de caja al final del turno, reportando incidencias.
- Cumplir con metas semanales y mensuales de venta.

Control de Inventario y Almacén

- Apoyo en recepción, revisión y acomodo medicamentos siguiendo el sistema PEPS.
- Ejecutar inventarios rotativos, control de caducidades y reportes de faltantes.
- Apoyar en la recepción de mercancía y verificación de condiciones del producto antes de su venta.
- Mantener control de insumos conforme a normatividad.

Cumplimiento Normativo y Operativo

- Cumplir con las normas sanitarias (COFEPRIS, NOM-059, NOM-073) y protocolos internos.
- Llenar correctamente bitácoras y formatos del área siguiendo Buenas Prácticas de Documentación.
- Mantener la presentación e higiene personal conforme al código de vestimenta.
- Apoyar en limpieza general del área de farmacia, mostrador y consultorio cuando se requiera.

Promoción y Comunicación

- Difundir promociones, campañas de salud y convenios vigentes.




- Realizar actividades de perifoneo o volanteo según calendario.
- Mantener comunicación fluida con Supervisor Operativo para reportes, incidencias o solicitudes.

Perfil del puesto

Escolaridad: Bachillerato.
Deseable: Carrera técnica en áreas de salud, farmacia o administración
Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, ventas o farmacia.
Edad: 18 años en adelante (no limitativo).
Sexo y estado civil: Indistinto.
Otros requisitos: Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos con horarios extendidos en situaciones especiales. Residencia cercana a la sucursal.
Certificaciones deseables: Nociones básicas de medicamentos y normatividad sanitaria. SICAR

Conocimientos y habilidades

Técnicas (Hard Skills)

- Manejo de sistemas de punto de venta (SICAD) y plataformas internas (SICAR / AlphaΩ).
- Cobro y conciliación de caja (efectivo, terminal, vales).
- Conocimiento básico de medicamentos (venta libre vs con receta) y normativas básicas de dispensación.
- Gestión de inventarios, control de caducidades y uso del sistema PEPS.
- Técnicas de venta: primer y segundo esfuerzo, venta cruzada y cierre de venta.
- Apoyo en atención telefónica, registro de citas de especialidad y pagos.
- Emisión de tickets, manejo de folios y documentación para el área contable.
- Buenas prácticas de documentación y cumplimiento sanitario (registro de bitácoras, limpieza, uso de EPP).
- Uso básico de Excel y herramientas digitales.

Conductuales (Soft Skills)

- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara, asertiva y escucha activa.
- Atención al detalle y responsabilidad (exactitud en caja y registros).
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas (farmacia, laboratorio, operaciones).
- Capacidad para trabajar bajo presión en días de promoción o alta afluencia.




- Proactividad e iniciativa comercial (sugerir servicios/productos).
- Ética profesional y manejo confidencial de información del cliente.
- Flexibilidad y adaptabilidad en turnos y tareas múltiples.

Condiciones generales

- Horario: Rolado por sucursal
- Matutino: 6:30 am a 3:30 pm. Vespertino 1:30 pm a 10 pm.
- Sueldo base: $9,451.20 mensuales. Bono de puntualidad y productividad.
- Prestaciones: De ley, inicia con periodo de prueba.
- Lugar de trabajo: Sucursales.
- Condiciones ambientales: Traslados entre sucursales, ruido ocasional en campañas promocionales.Competencias clave

Técnicas: Ventas, control de inventario, punto de venta.

Conductuales: Comunicación, orientación al cliente, actitud de servicio, proactividad.

Organizacionales: Cumplimiento normativo, trabajo en equipo, responsabilidad.

Indicadores Clave de Desempeño KPI´s (Key Performance Indicators)

KPI

Descripción

Meta Sugerida

Frecuencia

Cumplimiento de metas de venta

Porcentaje de cumplimiento de la meta semanal de ventas.

≥ 85%

Semanal

Exactitud en caja

Conciliación de ventas vs efectivo reportado.

100%

Diario

Tiempo promedio de atención

Tiempo promedio por cliente desde inicio a cierre de venta.

≤ 5 min

Diario

Satisfacción del cliente

Resultados de encuestas o retroalimentación directa.

≥ 90%

Mensual

Cumplimiento normativo y documental

Llenado correcto de bitácoras y formatos requeridos.

≥ 98%

Mensual

Control de inventario y caducidades

Exactitud en conteos físicos y reportes de producto.

≥ 95%

Mensual

Asistencia y puntualidad

Presencia efectiva y puntualidad en horario establecido.

≥ 98%

Mensual

Ventas de productos sugeridos, venta cruzada, etc.

Porcentaje de productos adicionales vendidos.

20–30%

Mensual

Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Staff de ventas (México)
🏢 COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA Y DE SERVICIOS PARA LA SALUD DEJES SAPI DE
📍 México