1. Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes a través de canales omnicanal:

· Teléfono

· Correo electrónico

· Chat / plataforma digital

2. Atención principalmente Back Office, realizando:

· Revisión y validación de pedidos en el sistema.

· Seguimiento de incidencias (pagos, facturación, devoluciones, cancelaciones y envíos).

· Actualización de estatus y cierre correcto de casos.

3. Uso diario de SAP

· Consulta y modificación de pedidos.

· Validación de información del cliente.

· Generación de reportes y seguimiento de procesos.

4. Coordinación con áreas internas (logística, facturación, TI, comercial).

5. Documentación detallada de cada caso en CRM o sistema interno.

6. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.

7. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora en procesos.

8. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con la operación del e‑commerce.

Incentivos:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente telefónico de ecommerce (México)
🏢 Importante grupo
📍 México