Coordinador de Post-Ventas Digitales

Puesto: Coordinador de Post-Ventas Digitales
Área: Servicio al Cliente / Ventas
Reporta a: Gerencia Comercial o Dirección General

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar el proceso de atención post-venta digital de Grupo Chesa, garantizando un servicio productivo y oportuno a los clientes, así como el seguimiento de solicitudes, garantías y refacciones, con el objetivo de fortalecer la satisfacción del cliente, la fidelización y la continuidad comercial.

Funciones y responsabilidades

- Coordinar la atención y seguimiento de clientes posterior a la venta mediante canales digitales.
- Supervisar solicitudes relacionadas con garantías, mantenimientos, servicios y refacciones.
- Gestionar la cotización y seguimiento de pedidos de refacciones.
- Mantener comunicación constante con clientes para asegurar una atención rápida y efectiva.
- Coordinar con almacén, compras y logística la disponibilidad y entrega de refacciones.
- Dar seguimiento a incidencias, reclamos y solicitudes de soporte técnico.
- Administrar bases de datos y registros de clientes, servicios y garantías.
- Supervisar tiempos de respuesta y cumplimiento de atención post-venta.
- Elaborar reportes e indicadores de satisfacción y seguimiento de clientes.
- Implementar estrategias de mejora continua en la experiencia post-venta digital.




- Coordinar al personal encargado de atención digital y seguimiento post-venta.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de servicio de Grupo Chesa.

Perfil requerido.

Escolaridad:

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 2 años en áreas de post-venta, atención al cliente o coordinación de servicio.
- Experiencia en manejo y seguimiento de refacciones.
- Experiencia en atención digital y plataformas de seguimiento comercial.
- Deseable experiencia en sectores automotrices, maquinaria, equipos o refacciones.

Conocimientos:

- Atención y servicio al cliente.
- Control y seguimiento de garantías y refacciones.
- Manejo de inventarios y logística básica.
- CRM y herramientas digitales de seguimiento.
- Elaboración de reportes y métricas de servicio.
- Excel intermedio y plataformas digitales de atención.

Habilidades:

- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Enfoque al cliente y servicio.
- Capacidad analítica y atención al detalle.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Ventas (México)
🏢 GRUPO CHESA
📍 México