Buscamos Especialista de Soporte Posventa.

Requisitos:

· Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o carrera afín. (Concluida)

· Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones similares (atención a clientes / postventa).

· Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.

· Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.

· Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.

· Inglés intermedio-avanzado deseable

Actividades:

- Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
- Establecer KPI’s de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
- Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
- Generar reportes periódicos de incidencias, niveles de servicio y oportunidades de mejora.




- Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Implementar estrategias de fidelización postventa.
- Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
- Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado.

Habilidades:

Trabajo en equipo.

Capacidad de resolver conflictos

Creatividad e innovación

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Adaptabilidad y flexibilidad

Gestión de tiempo

Ofrecemos

Salario de 13,000 a 17,000 Brutos de acuerdo a experiencia

Prestaciones de Ley

Aguinaldo de 30 días

Jornada de Lunes a Viernes

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Atención a Clientes Postventa (México)
🏢 Turmix de México
📍 México