Coordinador de Mesa de Ayuda

Escolaridad: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín. (Titulado obligatorio)

Zona de trabajo: Zona sur por San angel (con disponibilidad de trasladarse a plaza Loreto, reforma, plaza carso y Satélite).

Experiencia de 2-3 años en:

- Gestión de requerimientos de soporte técnico a ler, 2do. Y 3er telefónica y chat para service desk
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios.
- Coordinación de equipo de soporte técnico
- Escalamiento y seguimiento de incidencias conforme a niveles de servicio (SLA)
- Orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continua
- Conocimiento y experiencia en ITIL y Remedy

Habilidades blandas:

- Liderazgo
- Análisis
- Alto nivel de responsabilidad
- Calidad en atención a usuarios y equipo de trabajo
- Valores Ética, honestidad

Sueldo: 22.000 a 25,000 netos

📌 Coordinador de mesa de ayuda (México)
🏢 AXIAN
📍 México