Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.

¿Qué harás?

- Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial.
- Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.
- Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda.
- Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.
- Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.

Requisitos





- Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín).
- Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico).
- Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones.
- Facilidad de comunicación y orientación al cliente.
- Disponibilidad para laborar en turnos rolados.

Horario

Se manejan turnos rolados:

- 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
- 1:00 p.m. a 10:00 p.m.
- 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Descanso: 2 días por semana (rolados).

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico (México)
🏢 IENTC
📍 México