Nos encontramos en un momento clave como organización.

Somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su Centro de Experiencia al Cliente.

Actualmente estamos implementando Genesys Cloud CX como el núcleo de nuestra operación omnicanal.

Buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio.

Tu impacto

El reto es transparente mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes.

Esta posición tendrá un rol clave en:

- Diseñar la arquitectura omnicanal de punta a punta

- Reducir tiempos de atención y mejorar conversión

- Construir experiencias automatizadas 24/7

- Integrar bots y atención humana de forma eficiente

- Escalar la operación con base en datos y lógica de negocio

Este rol tiene impacto directo en resultados comerciales y experiencia del cliente.

Responsabilidades

- Diseñar y evolucionar la arquitectura en Genesys Cloud CX

- Configurar IVRs y flujos en Architect

- Implementar enrutamiento inteligente por intención, prioridad y contexto





- Diseñar e implementar modelos híbridos de atención (bots + agentes)

- Integrar con HubSpot y otros sistemas vía APIs y webhooks

- Crear journeys automatizados de contacto, seguimiento y reactivación

- Definir reglas de escalamiento y continuidad operativa

- Optimizar indicadores de experiencia y desempeño

Lo que buscamos:

- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX

- Dominio de Architect (diseño completo de flujos)

- Experiencia en entornos omnicanal

- Integración de sistemas mediante APIs o webhooks

- Experiencia en automatización o bots

Deseable:

- Experiencia con HubSpot

- Enfoque en conversión, leads o customer journey

- Experiencia en entornos digitales o automatización avanzada

Oferta:

- Participación en un proyecto estratégico de transformación digital

- Alto nivel de autonomía en decisiones técnicas

- Entorno empresarial sólido y en crecimiento

- Prestaciones de ley

- Comedor subsidiado

- Programas de beneficios adicionales

Esta posición es clave en la evolución del modelo de atención de la empresa.

No es un rol operativo, es un rol de construcción, diseño y decisión.

📌 Arquitecto Omnicanal CX (Genesys Cloud (México)
🏢 Hogares Union
📍 México