Descripción completa del empleo

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y asegurar la operación eficiente del área de soporte técnico y redes.

Responsabilidades clave

Soporte técnico

- Supervisar la atención de incidencias (hardware, software, usuarios).
- Asegurar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).
- Gestionar mesa de ayuda / tickets.
- Escalar y resolver problemas críticos.

Redes

- Administrar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.
- Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.
- Monitoreo de red y prevención de caídas.
- Gestión de servidores (on-premise o nube básica).

Gestión

- Liderar equipo de soporte técnico.
- Asignar cargas de trabajo y prioridades.
- Capacitar y desarrollar al personal.
- Evaluar desempeño y productividad.

Perfil requerido

Escolaridad

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia





- 1 a 2 años en soporte técnico.
- Experiencia en redes

Conocimientos previos

- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Equipos: Cisco, Mikrotik, Ubiquiti
- Sistemas operativos: Windows, Linux básico
- Herramientas de tickets (Help Desk)
- Active Directory / gestión de usuarios
- Soporte remoto y presencial
- Seguridad básica (antivirus, firewalls)

Competencias fundamental

- Resolución de problemas
- Organización y priorización
- Orientación a servicio
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva

Sueldo: $10,641.44 - $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Redes (México)
🏢 PLIM
📍 México