Universo de Fragancias S.A de C.V. busca Supervisor de atención a clientes en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Requisitos:

- Licenciatura concluida
- 5 a 8 años de experiencia en Customer Service, Customer Experience o Customer Operations
- Mínimo 3 años liderando equipos
- Experiencia en administración de KPIs, implementación de procesos y desarrollo de talento
- Excel avanzado y Google Sheets
- Deseable experiencia en e-commerce, marketplaces y operaciones de alto volumen

Actividades:

- Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente
- Supervisar la operación omnicanal y asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs
- Implementar procesos, estándares de calidad y estrategias de mejora continua
- Analizar indicadores,



identificar oportunidades de mejora y presentar reportes ejecutivos
- Coordinar la atención de incidencias, reclamos, reembolsos, contracargos y escalaciones con marketplaces y proveedores
- Monitorear el desempeño de los principales marketplaces y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente

Ventajas:

- Sueldo $15,000- $18,000 netos mensuales
- Prestaciones de ley
- Horarios: lunes a jueves 7:30 a 16:00 viernes 7:30 a 15:00
- Polanco, Miguel Hidalgo CDMX

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a481f5f3100002f0021cf78&source;=indeed

📌 Supervisor de atención a clientes (México)
🏢 Universo de Fragancias S.A de
📍 México