Perfil y requisitos:

- Experiencia previa en hospitalidad, turismo, atención al cliente o administración de propiedades.
- Conocimientos básicos de gestión operativa y procesos administrativos.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en campo y de forma presencial en distintas zonas de la ciudad.
- Actitud positiva, profesionalismo y presentación impecable.
- Proactivo
- Inglés intermedio o avanzado (deseable mas no indispensable).
- Indispensable: Contar con Motocicleta o auto (*Se da apoyo de gasolina y gastos de mantenimiento del vehiculo)

Objetivo del Puesto:

Brindar atención personalizada y eficiente a huéspedes y propietarios, garantizando estancias satisfactorias mediante un acompañamiento integral antes, durante y después de su hospedaje. Coordinar y ejecutar actividades operativas y administrativas para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de estándares y la correcta operación de las unidades gestionadas por Naya Homes by Casago. Supervisar la preparación de las propiedades y asegurar su óptimo estado, identificando y atendiendo oportunamente necesidades de mantenimiento básico y reportando incidencias para su resolución.

Funciones:

- Contactar al huésped, realizar pre check in y ofrecer servicios como transporte, tours, restaurantes, etc.
- Mantener comunicación profesional con el huésped y dueño de forma oportuna.
- Contactar al huésped con anticipación para coordinar su llegada con el área de administración y seguridad, asegurándose que se cuente con lo necesario para su check-in.




- Verificar que las unidades estén aptas para recibir a huéspedes y dueños.
- Montar amenidades estándar, especiales VIP y/o amenidades para dueños e invitados según sea el caso.
- Recibir a los huéspedes dando indicaciones sobre el uso de los equipos de la unidad, así también, brindar información de actividades que puede realizar, lugares que puede visitar durante su estancia, horarios, etc.
- Realizar compras necesarias para brindar el mejor servicio al dueño o huésped.
- Subir las facturas de compras al sistema establecido.
- Realizar inventarios procurando que se mantenga el stock necesario para prestar el servicio requerido por el dueño o huésped.
- Realizar reporte de llamadas de cortesía y sondeo.
- Dar seguimiento a los reportes recibidos por parte de los huéspedes y dueños.
- Apoyar con la gestión de limpieza y mantenimiento de las unidades.
- Organizar la logística de envío y recepción de blancos a lavandería externa.
- Realizar seguimiento de artículos olvidados (Lost & Found).
- Apoyar al equipo de "Guest Experience" con solicitudes y dudas de los huéspedes.
- Subir ordenes de trabajo a mantenimiento para su seguimiento.
- Realizar inventario de unidades.
- Llevar control de llaves de las unidades
- Asistir al Property Manager

Entre otras funciones inherentes al puesto.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $13,300.00 al mes

Incentivos:

- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuenta con motocicleta propia y licencia vigente para conducirla?

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Concierge Operativo (Operational Concierge) (México)
🏢 Naya Homes
📍 México