Descripción del Puesto - Agente de servicio al huesped

Como Agente de Servicio al Huésped en Grupo Presidente, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, encargándote de brindar una atención personalizada, eficiente y cálida durante su estancia. Gestionarás procesos clave de recepción, registro, salida y atención de solicitudes, asegurando que cada experiencia sea memorable y acorde con los altos estándares de servicio de nuestros hoteles.

Responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
- Realizar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos especiales con prontitud.
- Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos y actividades locales.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades del huésped.
- Actualizar y mantener información en el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Verificar documentación y métodos de pago.
- Atender y resolver quejas o inconformidades, escalando cuando sea necesario.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
- Realizar cobros, facturación y cierres de cuenta cumpliendo con los procedimientos internos.
- Elaborar reportes operativos y colaborar con auditorías y controles internos.

Requisitos

- Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Turismo, Hotelería, Administración o áreas afines.




- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o recepción hotelera.
- Conocimientos en procesos de Front Desk y manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, FOSSE, Opera Cloud o similares).
- Habilidad para manejar efectivo y terminales bancarias.
- Inglés conversacional o avanzado (indispensable). Otros idiomas son un plus.

Competencias y habilidades

- Excelencia en servicio al cliente y orientación al detalle.
- Capacidad para manejar situaciones de presión y resolver conflictos.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Proactividad y organización.

Beneficios

- Formar parte de una empresa mexicana con más de 50 años de prestigio en la hospitalidad.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
- Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
- Acceso a la red de hoteles y marcas reconocidas a nivel nacional e internacional.

Acerca de Grupo Presidente

Somos una empresa 100% mexicana dedicada a crear experiencias únicas de hospitalidad y satisfacción para nuestros huéspedes y comensales. Representamos marcas líderes como Marriott, Hyatt, IHG y próximamente Sheraton, operando en las mejores ciudades y destinos turísticos de México.

Proceso de aplicación

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con el perfil, por favor envía tu CV actualizado a través de nuestro portal de empleo o al correo de contacto indicado en nuestra página web. Valoramos la diversidad y la inclusión, invitando a todas las personas calificadas a postularse.

📌 Agente de Servicio al Huésped (México)
🏢 Grupo Presidente
📍 México