¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un L2 Production Support Engineer con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.

Responsabilidades:

- Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.
- Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.
- Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.
- Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.
- Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
- Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.
- Colaborar con equipos globales en un ambiente internacional.

Perfil requerido:

- Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE




- Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol L2 Production Support.
- Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux.
- Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL.
- Conocimientos de AWS; experiencia práctica es altamente deseable.
- Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java.
- Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
- Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA).
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

Tecnologías de dominio:

- Unix/Linux
- SQL
- AWS
- Java (preferente)
- Scripting
- Application Production Support
- Incident Management
- Root Cause Analysis (RCA)
- Continuous Delivery

Deseable:

- Certificación en AWS.
- Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.

Ofrecemos:

- Salario dependiendo de tus años de experiencia.
- Pago nominal y quincenal
- Prestaciones de ley y superiores.
- Proyecto de forma indefinido
- Trabajo REMOTO, vivir en CDMX o GUADALAJARA JALISCO ya que se tiene que ir a ofician 4 veces al mes.

Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado

📌 Production Support Engineer - Remoto - 2831 (México)
🏢 Xideral
📍 México