Descripción del Puesto: Supervisor(a) de Ama de Llaves

Supervisor(a) de Ama de Llaves

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Ama de Llaves, asegurando que las habitaciones, áreas públicas y zonas de servicio cumplan con los estándares de limpieza, presentación, seguridad y calidad establecidos por el hotel, brindando una experiencia excepcional a los huéspedes.

Responsabilidades principales

Supervisar al personal de camaristas, mozos y áreas públicas, asignando tareas y verificando su cumplimiento.

Inspeccionar habitaciones y áreas comunes para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación.

Coordinar la liberación oportuna de habitaciones con los departamentos de Recepción y Mantenimiento.

Capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de Ama de Llaves.

Elaborar horarios de trabajo y distribuir cargas laborales de acuerdo con la ocupación del hotel.

Supervisar el uso adecuado de equipos, productos químicos, amenidades y blancos.

Mantener el control de inventarios de ropa blanca, suministros y artículos de limpieza.

Reportar desperfectos, objetos olvidados y cualquier incidencia conforme a los procedimientos establecidos.

Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene, así como de las políticas internas del hotel.





Participar en la resolución de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con la limpieza y el estado de las habitaciones.

Promover un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al servicio.

Requisitos

Bachillerato concluido; deseable licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) de Ama de Llaves o puesto similar en hoteles.

Conocimiento de estándares de limpieza, manejo de blancos, inventarios y productos químicos.

Manejo de Office y, de preferencia, sistemas de gestión hotelera (PMS).

Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Deseable nivel básico o intermedio de inglés.

Competencias

Liderazgo y manejo de equipos.

Organización y planeación.

Atención al detalle.

Enfoque en el servicio al huésped.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas.

Trabajo bajo presión.

Proactividad.

Responsabilidad e integridad.

Indicadores de desempeño (KPIs)

Cumplimiento de estándares de calidad en habitaciones.

Tiempo de liberación de habitaciones.

Resultados de auditorías de limpieza.

Nivel de satisfacción de huéspedes.

Control de inventarios y reducción de mermas.

Cumplimiento de programas de capacitación y productividad del equipo.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Capacitación continua.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor ama de llaves (México)
🏢 Hotel Indigo Playa del Carmen
📍 México