Objetivo del Puesto

Brindar soporte operativo, administrativo y técnico directamente en las instalaciones del cliente, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas y dispositivos de telemetría, así como la atención y seguimiento oportuno a incidencias, reportes y requerimientos relacionados con monitoreo, rastreo y gestión de flotas.

Objetivos específicos:

· Supervisar el correcto funcionamiento de equipos y plataformas de telemetría instalados en las unidades del cliente.

· Dar seguimiento a incidencias técnicas relacionadas con GPS, sensores, cámaras, combustible, temperatura y otros dispositivos telemáticos.

· Coordinar instalaciones, revisiones, mantenimientos y reemplazos de equipos con el área técnica.

· Generar reportes operativos y ejecutivos sobre desempeño de flota, alertas, consumos, rutas y eventos.

· Capacitar a usuarios y operadores en el uso de la plataforma de monitoreo.

· Atender solicitudes del cliente en tiempo y forma, manteniendo una comunicación constante.

· Validar conectividad y transmisión de datos de los dispositivos.

· Escalar fallas críticas con proveedores o áreas internas correspondientes.

· Monitorear indicadores operativos y apoyar en la mejora de procesos.

· Documentar incidencias, seguimientos y soluciones aplicadas.

· Apoyar en auditorías operativas y controles administrativos relacionados con la operación de telemetría.

Funciones clave

· Supervisar la operación y funcionamiento de los sistemas de telemetría.

· Gestionar y dar seguimiento a incidencias técnicas.

· Coordinar instalaciones, mantenimientos y reemplazos de equipos.

· Generar y analizar reportes operativos de flota.

· Capacitar usuarios en el uso de plataformas y herramientas.

· Brindar atención y soporte al cliente en sitio.

· Monitorear indicadores operativos y promover mejoras continuas.

· Garantizar la correcta documentación y seguimiento de incidencias.

Actividades críticas

· Validar diariamente la conectividad de dispositivos GPS y telemáticos.





· Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias.

· Coordinar visitas técnicas para instalaciones o reemplazos.

· Monitorear alertas de combustible, temperatura, cámaras y sensores.

· Escalar oportunamente fallas críticas.

· Elaborar reportes ejecutivos y operativos.

· Capacitar operadores y personal del cliente.

· Mantener comunicación continua con clientes, proveedores y áreas internas.

· Documentar soluciones implementadas y evidencias de servicio.

Entregables

· Reportes operativos semanales y mensuales.

· Reportes de incidencias y acciones correctivas.

· Evidencias de instalaciones, mantenimientos y reemplazos.

· Bitácoras de seguimiento de casos.

· Indicadores de desempeño (KPIs).

· Registros de capacitación a usuarios.

· Reportes de disponibilidad de dispositivos.

· Informes de mejora continua y recomendaciones operativas.

KPIs (Indicadores de Desempeño)

· Tiempo de atención y cierre de incidencias.

· Disponibilidad operativa de dispositivos.

· Nivel de satisfacción del cliente.

· Cumplimiento de mantenimientos y revisiones.

· Precisión y entrega de reportes.

Resultados Financieros

· Reducción de costos por fallas no detectadas oportunamente.

· Disminución de gastos derivados de reemplazos innecesarios de equipos.

· Optimización de recursos técnicos y operativos.

· Incremento en la retención de clientes mediante un servicio optimizado.

· Reducción de tiempos muertos de unidades por problemas de telemetría.

· Disminución de pérdidas asociadas a combustible, rutas ineficientes o falta de monitoreo.

Actividad y Proceso

Monitoreo: Verificación de dispositivos y plataformas

Soporte Atención y resolución de incidencias

Instalación: Coordinación de instalaciones y mantenimientos

Reporteo: Elaboración y entrega de reportes

Capacitación: Entrenamiento a usuarios finales

Mejora Continua: Seguimiento de KPIs y propuesta de mejora

Atención al Cliente: Seguimiento de requerimientos y solicitudes

Sueldo: $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Implant Operaciones (México)
🏢 DISTRIBUIDORA SOLTEK
📍 México