Job Description:
Como Agente de Atención al Cliente, brindarás atención inicial vía telefónica y correo electrónico a clientes e ingenieros (as) de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a ingenieros N1, N2 y proveedores (as), validar pruebas con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET/SMVNO, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.

Responsabilidades principal:
Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.
Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).




Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.
Generación de reportes del performance de las redes, KPI’s, especiales.
Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento.

Requerimientos:
Manejo de suite MS office, contexto Windows y contexto Google.
Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.
Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.
Deseable conocimientos de MVNO.
ESCOLARIDAD: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales (Terminado o trunca) o Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.
Servicio al cliente
Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje
Habilidad y gusto para trabajar en equipo.
Habilidades de comunicación oral y escrita
Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos
Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas
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📌 Help Desk Ciudad De México
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📍 México