Whitestack despliega nubes privadas en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sitios operan decenas o cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y soportando aplicaciones de misión crítica como el tráfico de voz de un operador móvil, lo que exige un nivel de disponibilidad cercano al 99.999%.

Estamos buscando un Technical Account Manager, cuyo propósito será garantizar un alto nivel de excelencia en la calidad del servicio y en la satisfacción de los clientes con las plataformas y tecnologías desplegadas por la empresa. Para ello, deberá comprender en profundidad cómo cada cliente utiliza la plataforma, con el fin de impulsar su crecimiento continuo en capacidad y funcionalidad.

Buscamos un competente con una visión estratégica, una sólida base técnica en las tecnologías y soluciones que desarrolla la compañía, y destacados habilidades interpersonales y de gestión de clientes y cuentas estratégicas. Su rol será fundamental para asegurar altos estándares de experiencia del cliente, así como agilidad en la atención,



resolución y canalización de problemas, requerimientos de mejora y necesidades de postventa.

Responsabilidades
Gestión del Servicio
Conocer y gestionar los contratos de soporte de los clientes asignados.
Liderar el Kick-off del proceso de “paso a soporte” con el cliente, preparando la documentación necesaria.
Trabajar con equipos internos (ingeniería, soporte, producto, operaciones) para asegurar entregas en tiempo y forma.
Ser la “voz del cliente” ante los equipos internos.

Gestión de las relaciones con Cliente
Ser el punto de contacto técnico principal para las cuentas asignadas.
Establecer una relación cercana con profesionales del cliente con grado de responsabilidad técnica.
Establecer una relación esporádica con ejecutivos de cliente con grado de responsabilidad directiva.
Estar al tanto de los planes y proyectos del cliente, por sobre la plataforma.
Cuando sea necesario, participar pro

📌 Technical Account Manager Ciudad De México
🏢 Whitestack
📍 México