Asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el comprador
Funciones y Responsabilidades
Atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promociones
Procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.
Revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.
Recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.
Inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.
Empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancia.
Generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.
Dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.
Gestionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.
Mantener actualizado el sistema de e-commerce,



registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.

Conocimiento Técnico Requerido
Manejo de plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX u otras.
Uso de sistemas de gestión de inventarios (ERP/WMS) para localizar, registrar y actualizar stock.
Generación de guías de envío en portales de paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, etc.)
Conocimiento básico de ofimática (Excel/Google Sheets, correo electrónico, manejo de archivos).
Operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.
Procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).
Uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.
Conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.
Nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, SLA, tracking).
Buenas prácticas de ciberseguri

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