Funciones:
Mapear la experiência del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y ocasiones de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
Diseñar experiências y productos digitales UX/UI: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiência integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiência (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Habilidades:
metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
Herramientas de diseño (Sketch, Figma)
Análisis de datos




Conocimiento de Design Thinking
analítica UX
Evaluación de experiência de usuario
Investigación de usuarios
Dominio de Figma, (deseable) Adobe XD, Illustrator, Miro, N
HTML/CSS básico
Metodologías de diseño centrado en el usuario
Colaboración con equipos de desarrollo
Prototipado
Diseño de interfaces intuitivas
Conocimientos de usabilidad
Pensamiento crítico
Colaboración
Creatividad
Empatía
Comunicación
Requisitos:
Nível de estudios: Licenciatura, Lic. Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería
Estatus académico: Titulado
Experiência en el área: Arte y diseño
Con especialidad: User Experience, User Interface
Ofrecemos:
Sueldo: $25,000 MXN - $30,000 MXN Bruto por Mes
Jornada laboral: De lunes a viernes
Modalidad: Presencial
Horario: 8am a 5pm
Tipo de contrato: Contrato fijo
Prestaciones: Prestaciones de ley

📌 Customer Experience Senior Cuauhtémoc (México)
🏢 Involve Rh
📍 México