? Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go Virtual

Si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio , este rol es para ti.

En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el Customer Success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo . ¿Cuál será tu misión?

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.

¿Qué harás en el día a día? Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs) Implementar nuestra metodología Way of Work (EBR, MBR, seguimiento continuo) Diseñar planes de trabajo anuales por cliente Analizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionables Detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell Gestionar proyectos de implementación y expansión Ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo Coordinar equipos internos (operaciones, tecnología,



contenido) Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuenta Perfil estratégico + orientación a negocio Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success (idóneo en Saa S o marketing digital) Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos Habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo) Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva Cómo medimos el éxito en este rol Facturación y crecimiento de cartera Retención y churn Oportunidades ganadas (upsell/cross-sell) ARPU y penetración de productos Nivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR) $35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%) Seguro de gastos médicos mayores Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional Días adicionales no laborales Modalidad

100% presencial en Lomas de Chapultepec

Porque aquí el Customer Success sí impacta negocio , tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer success manager (Lomas de Chapultepec)
🏢 GO VIRTUAL
📍 Lomas de Chapultepec