Ir con todo para tener más y mejores oportunidades, es lo que nos hará evolucionar para que nos vaya bien a todos. Esto es baz, la primera súperapp orgullosamente mexicana. Llegó con fuerza para convertirse en la aliada de los emprendedores y mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Buscamos la inclusión financiera y transformar la forma de hacer negocios, porque sabemos que con la herramienta adecuada todo es posible. Creemos que es momento del cambio, de la disrupción digital que lleve a México a un mejor futuro.

Objetivo del puesto

Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y estable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

Principales responsabilidades

- Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.
- Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.
- Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.
- Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Coordinar respuestas a incidentes mayores,



liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.
- Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.
- Monitorear y reportar KPIs operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).
- Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.
- Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.
- Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.

Conocimientos adicionales

- Dynatrace
- Grafana Intermedio
- Elastic Stack Intermedio
- Monitoreo APTRA, Vynamic

Requerimientos

- Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.
- Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI.
- Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas.
- Al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad.
- Experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce.
- Conocimientos técnicos
- Dominio en herramientas de observabilidad como Dynatrace (deseable experto),



Grafana, ELK.
- Conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (Docker, Kubernetes), APIs, sistemas distribuidos.
- Buen manejo de ITSM (gestión de incidentes, cambios y problemas).
- Habilidades y competencias
- Liderazgo resistente y capacidad para gestionar crisis técnicas.
- Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
- Enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos.
- Idiomas Inglés (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.).

Oferta de valor

- Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 30 días al año (aumentando de acuerdo a la antigüedad).
- Seguro de Vida. Vehículo. Apoyo en la gestión de trámites de seguro, tenencia y verificación. Vale de gasolina.
- Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo al puesto así como para el desarrollo de habilidades personales. Beneficios financieros. Seguros de gastos médicos mayores. Bono anual de acuerdo a resultados.
- Servicios de Salud (Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Medicall Home y Check Up anual). Servicio de Biblioteca. Estacionamiento. Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

📌 Director de infraestructuras (Tlalpan)
🏢 baz súperapp
📍 Tlalpan