The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.
The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
- Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
- Analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
- Responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
- Identify hiring needs to ensure adequate staffing
- Serve as a backup for manager, as needed
**Qualifications**:
- 0-2 years of relevant experience
- Direct line management experience in a call center or production environment preferred
- Working knowledge of financial industry preferred
- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed.
Other job-related duties may be assigned as required.
Escolaridad Licenciatura en Administración, Economía,



Finanzas o Ingeniería.
Carrera terminada con cédula cualificado.
Experiência requerida Al menos 1 año de experiência en documentación de procesos.
Experiência en manejo de clientes internos.
Elaboración y seguimiento a planes de trabajo.
(diagrama de GANTT)
Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L;, Gross y Net Benefit, Amortización, MCA, PLD, etc.)
Experiência comprobada en elaboración de documentos (SLMD ́s, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc)
Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
Issue Management.
Conocimientos
Microsoft Office:
Power Point
Word
Excel
Outlook
Objetivo del puesto
Coordinar actividades de issue management, proyectos estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Banamex, documentación de procesos, elaboración y seguimiento a planes de trabajo, convenios de servicio SLMD, bajo los principios de liderazgo de Banamex:
- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos)
- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)
- Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)
Objetivo del área
Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos,



estratégicos o regulatorios de la dirección Core Operations fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.
Dar seguimiento a las implementaciones tecnológicas y no tecnológicas de la dirección.
Documentar procesos, instrucciones de trabajo, acuerdos de servicio que garanticen la operación entre las diferentes áreas el banco.
Funciones principales del Puesto
Establecer un diálogo con los responsables de los diferentes procesos en los que se elaboren procedimientos, instrucciones de trabajo y convenios de servicio para documentar, actualizar estatus.
Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades.
Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
Analizar e identificar riesgos en los controles operativos.
Identificar mejoras en los procesos.
Impulsar planes de acciones correctivas (CAP ́s)
Evaluar y actualizar el inventario de Procesos, Riesgos, Controles y Monitoreo (PRCM) del área, con la finalidad de garantizar que cumplen con el modelo establecido.
Gestión de incidentes y preocupaciones de riesgo y control.
Elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.
Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato
Excelentes habilidades para trabajo en equipo.
Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada.
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los níveles de una organización.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
Atención de problemas de manera inmediata.
Capacidad de Análisis.
Trabajo bajo Presión.
Orient

📌 Banamex Ops Sup Supervisor (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico