Objetivo del puesto
Dirigir el área de Servicio al Cliente garantizando una operación productivo y orientada a resultados, asegurando una experiencia de alto nivel para los clientes mediante la correcta administración del proceso, coordinación con áreas internas y el cumplimiento de indicadores principal relacionados con servicio, entregas y rentabilidad.

Principales responsabilidades
Supervisar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de enfoque al cliente y mejora continua.
Coordinar procesos de facturación, notas de crédito y documentación relacionada con pedidos.
Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas de calidad e inocuidad aplicables a la industria alimentaria.
Administrar el flujo completo de pedidos, desde su recepción hasta el cierre de cobranza.
Mantener comunicación constante con Producción, Planeación,



Logística, Ventas y Finanzas para garantizar disponibilidad de producto y entregas oportunas.
Gestionar y dar seguimiento a cuentas estratégicas B2B, atendiendo solicitudes comerciales, pedidos, incidencias, devoluciones y quejas.
Establecer, dar seguimiento y mejorar KPIs del área, elaborando reportes periódicos para la dirección.
Asegurar el cumplimiento de entregas con altos niveles de desempeño (OTIF).
Liderar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos operativos del área.
Colaborar con el equipo comercial para fortalecer la relación con clientes principal y apoyar la retención y fidelización.

📌 Customer Service Manager Monterrey (México)
🏢 HB Human Talent
📍 México