**Descripción**
GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:
**Analista Gestión del Servicio Sr.
**
Zona de Trabajo: Iztacalco, CDMX.
**Perfil del Talento**
Escolaridad: Licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.
Experiência: Mínimo 2 años en Service Desk.
**EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS**:
- Experiência en gestión de servicios de TI, preferentemente en Service Desk o áreas de soporte técnico.
- Experiência demostrable en análisis de SLA/KPI, elaboración de reportes ejecutivos y gestión de mejora continua.
- Buen entendimiento de las prácticas de ITIL v4 (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Níveles de Servicio, Conocimiento).
- Dominio de Excel, Power BI y otras herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento básico de automatización métricas de autoservicio.
**FUNCIONES**:
- Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA), Indicadores de Desempeño (KPI) y Objetivos de Nível Operativo (OLA), identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
- Monitorear la calidad operativa y la experiência del usuario final, asegurando consistencia en la atención y gestión de incidentes, solicitudes y problemas.
- Generar y analizar reportes de desempeño del Service Desk, identificando tendencias, oportunidades de mejora y causas raíz de incumplimientos.




- Participar en la revisión periódica de métricas y reuniones de seguimiento de servicio con los equipos internos y clientes.
- Diseñar, documentar y optimizar procesos y flujos de trabajo ITSM, en alineación con los marcos como ITIL y las políticas internas.
- Coordinar auditorías internas de cumplimiento operativo y de calidad de servicioApoyar en la definición y seguimiento de planes de mejora continua y madurez del servicio.
- Participar en la gestión del catálogo de servicios, garantizando la claridad de los compromisos de servicio y su trazabilidad operativa.
**Conocimientos adicionales deseables**:
- Deseable experiência con herramientas ITSM.
- Certificación ITIL v4
- Conocimiento o certificación ISO *****
- Gestión de la calidad: metodologías de control y mejora (PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen).
- Familiaridad con KCS (Knowledge-Centered Service)
- Gestión de proyectos (KANBAN, Scrum)
En GEPP valoramos el talento:
**Ofrecemos**:
- Sueldo Competitivo
- Prestaciones de ley y Superiores
**¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ**!
"La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".

📌 Analista Gestión Del Servicio Sr (Xico)
🏢 GEPP
📍 Xico