Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfacción del cliente, analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización.
Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del saas por los profesionales de la salud.
Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
Manejar interacciones puntuales, exactas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad.
Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.




Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociación y alcance de acuerdo.
Adherencia a horario como KPI core, el horario se asignará en base a la necesidad de la operación.
Requisitos
Experiência al menos de 1 año com metricas de satisfaccion del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
Experiência en uso de CRM - Salesforce
Experiência con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot)
Experiência deseable en retención
Experiência con manejo de clientes difíciles (manejo de objeciones)
Manejo de: Salesforce, Hubspot, Jira.
Ingles avanzado indispensable.
Información adicional
$17,000- $19,00 Brutos Mensuales
Prestaciones de Ley + Superiores
22 días de vacaciones
Día de cumpleaños compensatorio
Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
Vales de despensa
Protegido de gastos médicos y protegido de vida
Plan de acciones de la compañía
Clases de ingles con costo preferencial

📌 Customer Success Support Agent Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 México