**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención oportuna, eficiente y bilingüe (español-inglés) a clientes nacionales e internacionales, asegurando la correcta gestión de pedidos, atención a quejas, seguimiento postventa y coordinación logística, con enfoque en procesos sostenibles y alineados a la industria del reciclaje de PET.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes en español e inglés.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes nacionales e internacionales.
- Coordinar con logística y producción la disponibilidad y entrega de producto reciclado.
- Mantener actualizado el CRM con la información de clientes, quejas y pedidos.
- Gestionar quejas o incidencias, proponiendo soluciones oportunas.
- Brindar información técnica básica sobre productos reciclados (tipos de resina PET, presentación, calidad, etc.).
- Colaborar con el área de calidad para canalizar retroalimentación del cliente.
- Apoyar en la elaboración de cotizaciones y documentos comerciales (facturas proforma, listas de precios).
- Participar en auditorías y controles internos de satisfacción del cliente.
- Promover una imagen profesional, empática y comprometida con el medio ambiente.
**Requisitos del Puesto**:
- Escolaridad:



Carrera técnica o licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios o afín.
- Idiomas: Español e inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
- Experiência: Mínimo 2 años en atención al cliente, preferentemente en empresas manufactureras o del sector reciclaje.
- Conocimientos deseables:
- Procesos logísticos y de exportación.
- Normativas ambientales (deseable).
- Habilidades:
- Comunicación efectiva y trato cordial.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Orientación a resultados y servicio.
- Sensibilidad hacia temas de sostenibilidad y economía circular.
**Condiciones del Puesto**:
- Horario: Lunes a viernes, de 8: 00 am a 5:30 pm
- Ubicación: Apodaca N.L. Planta de reciclaje
- Modalidad: Presencial
- Herramientas: Equipo de cómputo, acceso a ERP/CRM, teléfono, correo corporativo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $22,****** - $25,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono anual
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Idioma:
- Inglés INTERMEDIO- AVANZADO (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (Ciudad Apodaca)
🏢 GERTIMA SA DE
📍 Ciudad Apodaca