El/la Customer Success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios de la línea de negocio **Paylater**, asegurando una experiência fluida desde la postventa, incluyendo el proceso de onboarding, integración tecnológica y excelencia operativa continua.
Actúa como punto de contacto principal para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con equipos internos como Tecnología, Producto, Finanzas, Atención al Cliente y Alianzas Estratégicas.
**Responsabilidades Clave**:
- Gestionar la relación integral con los comercios Paylater tras la firma del contrato, asegurando su integración tecnológica y operativa exitosa.
- Liderar proyectos de integración de nuevos socios B2B, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y resolución de obstáculos.
- Coordinar la correcta ejecución de transacciones relacionadas con los comercios, tales como pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.
- Identificar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y promover el crecimiento de las cuentas.
- Mantener una comunicación constante con equipos internos para alinear flujos de trabajo, resolver problemas operativos e implementar mejoras.
- Conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como enlace principal entre la empresa y sus socios.
- Documentar adecuadamente los procesos, generar reportes de KPIs operativos y asegurar la entrega de valor a largo plazo para los comercios y la empresa.
**Conocimientos, Habilidades y Experiência**:
**Formación Académica**:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
**Conocimientos Técnicos**:
- Tecnología y software (CRM, integraciones).
- Principios y herramientas de gestión de proyectos.
- Procesos operativos y financieros en entornos B2B.
- Sistemas CRM (Salesforce deseable) y manejo de datos.
- Conocimiento del sector fintech, pagos digitales o préstamos es un plus.




**Habilidades Funcionales y Técnicas**:
- Comunicación oral y escrita excelente (español e inglés avanzado).
- Gestión de relaciones con stakeholders y trabajo cooperativo.
- Organización y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
- Enfoque analítico y orientado a la mejora continua.
- Conocimiento de principios financieros y contables.
- Manejo avanzado de hojas de cálculo, herramientas de gestión de proyectos y productividad.
- Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.
**Experiência Requerida**:
- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Socios o Gestión de Proyectos en entornos B2B.
- Experiência comprobada liderando procesos de integración o onboarding.
- Deseable experiência en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.
**Criterios Esenciales (Top 5)**:
- Aprendizaje rápido
- Energía y entusiasmo
- Motivación propia
- Excelente gestión de stakeholders
- Alto sentido de responsabilidad en proyectos
**Dimensiones del Rol**:
**Indicadores Financieros Clave**:
- Conciliaciones de Paylater
- Pagos a comercios
- Reembolsos
- Procesos de cancelación
**Stakeholders Clave**:
- Comercios
- Alianzas Estratégicas / Desarrollo de Negocio
- Finanzas
- IT
- Back Office
- Atención al Cliente
- HUB Regional
**Autoridad para Tomar Decisiones**:
- De acuerdo con lineamientos del Sales & Operations Manager
**Responsabilidades de Prevención de Pérdidas**:
- Cumplir con las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa.
- Reportar cualquier incidente, pérdida de información, fraude o actividad sospechosa al jefe inmediato y al equipo de prevención de pérdidas.
- Asegurar que los controles de primera línea se ejecuten adecuadamente, incluyendo revisiones antifraude.
- Velar por la seguridad de la información de clientes, colaboradores y sistemas de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $45,****** - $50,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Succes Leader (Xico)
🏢 Axon Impact
📍 Xico