Título del puesto:
Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave:
Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia:
+4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación:
Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario:
6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
Estamos en búsqueda de un
Agente de Servicio al Cliente – Call Center
para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.
La posición es presencial y requiere
nivel de inglés B2 (conversacional)
. Los candidatos deben residir en
Ciudad de México
.
Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes de clientes de manera cualificado y cordial
Comunicarse fluidamente en
inglés y español
Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
Registrar,



actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
Completar documentación y formularios requeridos
Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
Realizar actividades adicionales asignadas
Requisitos indispensables
Bachillerato concluido o equivalente
Nivel de inglés B2 (conversacional)
obligatorio
Manejo básico de computadora y captura de datos
Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
Habilidades de resolución de problemas
Enfoque en atención al cliente
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial
Requisitos deseables
Experiencia previa en call center o servicio al cliente
Conocimiento en productos o servicios bancarios
Publicado el:
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📌 Agente De Servicio Al Cliente - Call Center (México)
🏢 Encora
📍 México