Objetivo del puesto: Atender de manera eficiente y profesional las solicitudes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a través de canales de comunicación como teléfono, correo electrónico o chat.
Ubicación: Blvd.
Antonio L. Rodríguez, Santa María, Monterrey, N.L.
Responsabilidades:
Atender las llamadas entrantes de los clientes de manera cordial y competente.
Resolver dudas, inquietudes o problemas que los clientes puedan tener sobre productos, servicios o procesos.
Brindar información clara y rigurosa acerca de los productos/servicios ofrecidos.
Registrar y actualizar información de los clientes en el sistema de gestión ( crear base de datos).
Derivar los casos que no puedan resolverse de forma inmediata al departamento correspondiente.
Derivar clientes a los agentes correspondientes de acuerdo a la estrategia comercial (Definir tamaño de clientes y giro)
Gestionar quejas y sugerencias de forma constructiva.
Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos por la empresa (definir métricas para atención a clientes).
Habilidades:
Comunicación verbal y escrita efectiva.
:
Escucha activa y empatía.




Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
Orientación al cliente y al servicio.
Manejo básico de herramientas informáticas (MS Office, software de gestión).
Habilidades de organización y manejo de múltiples tareas.
Requisitos:
Educación: Bachillerato concluido, Licenciatura trunca o concluida deseable.
Experiência: Experiência previa en atención al cliente o en puestos similares (preferible, pero no indispensable).
Capacidad para trabajar bajo presión.
Actitud positiva y disposición para aprender.
Beneficios:
Prestaciones de Ley (IMSS, vacaciones):
Vales de despensa
Aguinaldo
6 días adicionales con goce de sueldo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12, al mes
Beneficios:
Uniformes gratuitos
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Escolaridad:
Técnico superior trunco o en curso (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Agent Monterrey
🏢 Saro tech
📍 Monterrey