Lunes a viernes de 9:00a.m.
a 18:00 p.m.
Requisitos:
Liderar, capacitar y motivar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos de satisfacción (CSAT).
Ser el principal punto de escalamiento para casos complejos, investigando a fondo cada situación hasta encontrar la mejor solución para el cliente y la empresa.
Analizar las problemáticas recurrentes de los clientes para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
Desarrollar e implementar protocolos de actuación enfocados en la resolución efectiva y en el primer contacto.
Monitorear los indicadores clave (KPIs) del área, como tiempos de respuesta, tasa de resolución y calidad del servicio.
Fomentar una cultura centrada en el cliente, donde la empatía y la proactividad sean los pilares del equipo.
No vivir a más de 1 hora de la zona de Lomas Verdes.
EXPERIENCIA:
Experiência mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, soporte técnico, customer success o afines.
Indispensable:



Una resistente y demostrable orientación a la resolución de problemas.
Eres alguien que disfruta investigando, analizando y encontrando la raíz de las dificultades para ofrecer soluciones duraderas.
Experiência previa de al menos 1 año en un rol de supervisión o liderando equipos (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones asertivas.
Familiaridad con software de CRM
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo competitivo: $15,000 mil pesos mensuales Netos.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Un ambiente de trabajo vibrante, colaborativo y enfocado en resultados.
La posibilidad de generar un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15, - $15, al mes
Ventajas:
Descuento de empleados
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Atención A Clientes Ecatepec De Morelos
🏢 Fehu Group
📍 Ecatepec de Morelos