Descripción de la vacante

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y óptima experiencia de los clientes de Banca Digital Empresarial mediante la gestión integral de incidencias, el soporte especializado a la red comercial y clientes estratégicos, la coordinación con áreas de tecnología y operación, y la implementación de acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la disponibilidad de los servicios digitales, la reducción de riesgos operativos y la mejora continua de los canales digitales empresariales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Liderar la gestión y seguimiento de incidencias que afecten los canales de Banca Digital Empresarial, asegurando su atención, escalamiento y resolución en los tiempos establecidos.

Brindar soporte especializado a la red de Ejecutivos de Banca y al Centro de Contacto en temas relacionados con productos y servicios de Banca Digital Empresarial.

Coordinar la atención de incidentes críticos o de alto impacto, implementando acciones de contención y comunicación oportuna hacia las áreas involucradas.

Analizar incidencias recurrentes, errores operativos y causas raíz para definir e implementar estrategias de mitigación y mejora continua.

Coordinar sesiones de trabajo con equipos de Tecnología, Operaciones,



Producto y áreas de soporte para asegurar la resolución efectiva de incidencias y la estabilidad de los servicios.

Diseñar e implementar protocolos operativos para la atención de contingencias y afectaciones críticas que impacten la operación de los clientes empresariales.

Generar y difundir lineamientos, reforzamientos operativos y comunicaciones dirigidas a la red comercial y centros de atención para la correcta gestión de incidencias y servicios digitales.

Realizar pruebas funcionales y certificaciones de cambios implementados en los canales digitales para validar la solución definitiva de incidencias y minimizar impactos operativos.

Gestionar mantenimientos evolutivos y correctivos orientados a mejorar la experiencia del cliente, reducir incidencias recurrentes y fortalecer la estabilidad operativa de los canales.

Dar acompañamiento especializado a clientes estratégicos o de alto valor y a sus ejecutivos responsables, garantizando una atención oportuna ante incidentes relevantes.

Monitorear indicadores de servicio, disponibilidad, calidad operativa y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.

Generar análisis estadísticos sobre el impacto de incidencias en indicadores de satisfacción, adopción y experiencia del cliente, proponiendo acciones correctivas y preventivas.

Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos,



tendencias y planes de acción a la dirección de Banca Digital Empresarial.

Impulsar iniciativas de optimización operativa y transformación digital que contribuyan a incrementar la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los procesos de soporte y posventa.

Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Gestión Empresarial o afín.

Años de experiencia

– 5 años.

Áreas de experiencia

Experiencia en operación de BEM.

Gestión de operaciones o soporte especializado en banca digital.

Atención y resolución de incidencias operativas o tecnológicas.

Experiencia en productos y servicios de banca empresarial.

Gestión de relaciones con áreas de tecnología, operación y negocio.

Atención a clientes empresariales y/o clientes de alto valor.

Experiencia liderando equipos o coordinando equipos multidisciplinarios.

Conocimiento de herramientas : Excel intermedio, Presentaciones PowerPoint, ServiceNow(deseable).

Resolución de problemas complejos.

Gestión de incidentes críticos.

Toma de decisiones basada en datos.

Planeación y seguimiento.

Gestión de proyectos.

Idiomas – Ingles intermedio (deseable).

Disponibilidad para viajar: SI

Disponibilidad para cambio de residencia: NO En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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