¡En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFM!
Objetivo:
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales
**1.
Funciones**
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.
- Análisis de tendencias y KPI ́S para la toma de acciones en operación.
- Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
- **ETL de datos para análisis y reportería BI (Looker studio, Power BI o similar)**:
- **Gestión de base de datos local y en la nube (SQL y GCP)**:
- Interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.




- Gestión de intranet (conocimiento de desarrollo web)
**Nível de estudios**: Bachillerato concluido o Lic. Trunca.
**Experiência**
- Mínimo 1 año en WFM o análisis de información en Call Center (Deseable)
**Conocimientos Previos**
- **Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos) INDISPENSABLE**:
- Métricas de Call center
- Bases solidas en lenguajes de programación
- Gestión de bases de datos
- Desarrollo web
**Habilidades Técnicas**
- Procesamiento de datos
- Matemático y estadístico
- Capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
- Pensamiento lógico
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Confiable de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

📌 Analista De Datos (Xico)
🏢 Laboratorio Médico del Chopo
📍 Xico