Desarrolla talento, comparte conocimiento y forma equipos de alto desempeño.

Funciones principales

- Impartir cursos de inducción, capacitación inicial y actualización para personal de reciente ingreso y colaboradores activos.

- Capacitar sobre procesos, productos, servicios, políticas, herramientas y procedimientos de la campaña.

- Diseñar y actualizar materiales, presentaciones, manuales y recursos de capacitación.

- Aplicar evaluaciones teóricas y prácticas para medir el nivel de aprendizaje.

- Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias de reforzamiento.

- Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores durante capacitación y nesting.

- Coordinar sesiones de retroalimentación y reforzamiento de conocimientos.

- Elaborar reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de capacitación.

- Trabajar en conjunto con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.

- Mantener actualizados los contenidos de capacitación conforme a cambios en procesos y procedimientos.

- Participar en la implementación de nuevos proyectos, campañas y procesos.

- Promover una cultura de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos.





- Facilitar dinámicas y actividades que favorezcan la integración y participación de los grupos.

Competencias

- Comunicación efectiva.

- Facilidad de palabra.

- Manejo de grupos.

- Liderazgo.

- Habilidades de presentación.

- Empatía y escucha activa.

- Organización y planeación.

- Creatividad.

- Orientación a resultados.

- Manejo de conflictos.

- Adaptabilidad.

- Capacidad de análisis.

- Coaching y retroalimentación.

Requisitos

- Experiencia como Capacitador(a), Instructor(a) o Formador(a) en Contact Center.

- Experiencia impartiendo capacitación a grupos de diferentes tamaños.

- Conocimiento de procesos y métricas de Contact Center.

- Manejo de herramientas de capacitación y videoconferencia.

- Manejo de PowerPoint, Excel y herramientas de Office.

- Experiencia en elaboración de materiales didácticos y evaluaciones.

- Deseable experiencia en capacitación de campañas de atención al cliente o soporte.

- Disponibilidad para impartir capacitación presencial.

Sueldo: $12,813.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa

- Horarios flexibles

- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Instructor de Capacitación (Isla Guadalupe)
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 Isla Guadalupe