Garantizar la continuidad operativa de los servicios mediante el monitoreo constante de la infraestructura, la detección oportuna de incidentes y su correcta gestión hasta su resolución.

Responsabilidades

- Responsable de monitorear la infraestructura y servicios de clientesResponsable de detectar y gestionar incidentes operativos
- Responsable de asegurar la continuidad de los servicios
- Responsable de escalar incidentes críticos a las áreas correspondientes
- Responsable de coordinar con Help Desk y Delivery la resolución de incidencias
- Responsable de implementar y mantener herramientas de monitoreo
- Responsable de documentar incidentes y soluciones
- Responsable de analizar eventos recurrentes y proponer mejoras
- Responsable de garantizar la correcta atención de alertas
- Responsable de generar reportes de disponibilidad y desempeño
- Responsable de asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA)




- Responsable de participar en la prevención de incidentes mediante mejoras continuas

Requisitos Ingenieria en informatica o afin

3+ años en Operación de NOC, Monitoreo y/o soporte de infreaestructura

Habilidades

Monitoreo de infraestructura

Gestión de incidentes

Diagnóstico técnico

Uso de herramientas de monitoreo

Escalamiento técnico

Conocimientos tecnicos

Redes y telecomunicaciones

Sistemas operativos

Herramientas de monitoreo

Procesos operativos

Competencias

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Pensamiento estratégico

Habilidades de negociación & Comunicación Efectiva

Ética e Integridad en el trabajo

Responsabilidad y compromiso

Trabajo en equipo

📌 Lider NOC (Guadalajara)
🏢 DITRA
📍 Guadalajara