Garantizar la continuidad operativa de los servicios mediante el monitoreo constante de la infraestructura, la detección oportuna de incidentes y su correcta gestión hasta su resolución. Responsabilidades

Responsable de monitorear la infraestructura y servicios de clientesResponsable de detectar y gestionar incidentes operativos

Responsable de asegurar la continuidad de los servicios

Responsable de escalar incidentes críticos a las áreas correspondientes

Responsable de coordinar con Help Desk y Delivery la resolución de incidencias

Responsable de implementar y mantener herramientas de monitoreo

Responsable de documentar incidentes y soluciones

Responsable de analizar eventos recurrentes y proponer mejoras

Responsable de garantizar la correcta atención de alertas

Responsable de generar reportes de disponibilidad y desempeño

Responsable de asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA)





Responsable de participar en la prevención de incidentes mediante mejoras continuas Requisitos

Ingenieria en informatica o afin

3+ años en Operación de NOC, Monitoreo y/o soporte de infreaestructura Habilidades

Monitoreo de infraestructura

Gestión de incidentes

Diagnóstico técnico

Uso de herramientas de monitoreo

Escalamiento técnico Conocimientos tecnicos

Redes y telecomunicaciones

Sistemas operativos

Herramientas de monitoreo

Procesos operativos Competencias

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Pensamiento estratégico

Habilidades de negociación & Comunicación Efectiva

Ética e Integridad en el trabajo

Responsabilidad y compromiso

Trabajo en equipo

📌 Lider NOC (Guadalajara)
🏢 DITRA
📍 Guadalajara